Robot's finger

인공 지능이 필요한 이유는?

인공 지능의 급속한 발전은 이민 과정을 자동화하고 간소화하는 기회를 제공합니다. 저희의 목표는 신청자가 자격 요건을 충족하는지 여부를 간단하고 빠르게, 그리고 매우 낮은 비용으로 확인할 수 있도록 하며, 만일 자격을 갖추고 있다면 정부에 제출할 수 있는 오류가 없는 정확한 신청서를 빠르게 생성하는 것입니다. SuperVisas는 최첨단 OpenAI GPT-4 대형 언어 모델 (LLM)을 활용함으로써 이민 과정의 여러 양상을 개선할 수 있다고 믿습니다. 이로 인해 효율성, 정확성, 그리고 편의성이 증대될 것입니다.

이 도구들은 다음을 가능하게 합니다:

  • 간단한 질문을 하고 신청에 필요한 문서를 생성
  • 다국어 지원을 통해 영어를 모국어로 하지 않는 사람들에게 번역 도움 제공
  • 이민 전문가에게 접근이 제한적이거나 서비스를 제대로 받지 못하는 사람들에게도 전문적인 이민 지식을 제공

SuperVisas가 AI를 어떻게 사용하는가

저희는 다양한 작업에 대해 OpenAI GPT-4 대형 언어 모델을 사용합니다. OpenAI로 시작하였지만, 우리는 지속적으로 다양한 모델과 플랫폼을 평가하고 있으며, 이들은 각각 다른 이점을 제공합니다. 현재의 제품들은 모두 기술적인 한계를 가지고 있습니다. 이러한 문제점들이 해결될 것이라고 생각하며, 우리는 다양한 AI 솔루션을 채택할 수 있도록 플랫폼을 개발하였습니다.

현재 저희는 AI 기반의 4 가지 이상의 기능을 배포하거나 개발 중입니다.

문서 생성

이민자들은 초청장, 재직 증명, 여행 일정, 학습 계획 등 여러 가지 필수 문서를 준비하는데 시간을 씁니다. 템플릿을 기반으로 초안을 만드는 것은 수시간이 걸리나, 생성적 AI를 사용하면 이를 분으로 축소시킬 수 있습니다. 또한, 저희의 전문가들도 제출서 등의 문서를 생성해야 하며, 생성적 AI는 그들로 하여금 시간을 절약하고, 서비스 비용을 줄일 수 있게 도와줍니다. 이러한 생성된 문서들은 정확하며, 정부 검토자가 선호하는 형식으로 작성됩니다. 이로 인해 신청이 승인될 확률이 높아집니다.

이민 챗봇

저희의 투명성 약속은 모든 수수료를 저희의 웹사이트에 미리 게시하겠다는 것입니다. SuperVisas는 업계에서 가장 낮은 수수료를 가지고 있음에도, 많은 비자들은 여전히 복잡하고 비쌉니다. 개인의 상황에 맞는 적절한 비자를 찾아내는 것은 시간이 많이 소요되며, 이는 가격에 반영됩니다. 당연하게도, 신청자들은 많은 질문을 하게 됩니다. 저희는 ChatGPT와 같은 챗봇을 이용함으로써, 신청자의 언어로 즉시 전문가의 답변을 제공할 수 있습니다, 이를 통해 상담 비용을 줄일 수 있습니다. 우리는 이미 힌디어, 만다린, 그리고 영어로 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 소외된 커뮤니티에게 쉽게 저희의 전문적인 정보와 그 외 수년간 도출된 기타 리소스를 이용할 수 있게 할 것입니다. 실시간으로 채팅하거나 사람과 말하는 방법을 선택할 수도 있습니다.

문서 스캔

이민 과정은 학력증명서, 급여명세서, 재정 기록, 출생증명서, 시민권 증서 등 다양한 문서를 스캔하고 업로드하는 작업을 필요로 합니다. 일부 문서에 대한 광학 문자 인식 (OCR)이 이미 배포되었고, 최신 GPT 이미지 처리는 보다 넓은 범위의 문서에서 정보를 추출할 수 있을 것입니다. 문서 스캔은 설문조사 및 양식에 동일한 정보를 작성하고 번역하는 데 드는 상당한 시간을 절약합니다.

신청서 평가

성공적인 신청서의 데이터베이스를 바탕으로, 우리는 이민 전문가를 위한 전문가 도우미를 개발하고 있습니다. 이 도구는 각 신청서를 읽고 평가하고, 자격 요건을 강조하고 잠재적 문제를 식별할 수 있습니다. 이것은 저희의 이민 전문가들이 미세 조정하고 학습시킬 수 있는 내부 도구입니다. 목표는 신청자들이 제공한 정보를 바탕으로 성공 가능성에 대한 확률을 제공하는 것입니다.

AI의 위험성은 무엇인가요?

  • 개인정보

    개인정보에는 몇 가지 측면이 있습니다: i) 스캔된 문서를 분석하기 위해 외부 AI 도구에 전송되는 쿼리, ii) 문서 생성을 위해 외부 AI 도구에 전송되는 쿼리, iii) 이러한 AI 도구를 학습시키는 데 사용되는 데이터. 모든 외부 플랫폼에 대한 저희의 쿼리는 상용 암호화를 사용해서 데이터를 보호합니다. 저희의 쿼리는 익명화되어 개인 식별 정보가 SuperVisas 플랫폼을 떠나지 않습니다. 마찬가지로, AI 도구를 교육하고 미세 조정하는데 사용되는 모든 데이터 세트는 익명화됩니다. 그러나, 신청자가 업로드한 스캔된 문서에서 데이터를 추출하는 것은 스캔된 문서가 우리 서버를 떠나야 합니다. 이 기능은 아직 개발 중이며, 우리는 로컬 호스팅 및 개인 클라우드 솔루션을 평가하고 있습니다. 저희는 개인 정보 보호 법을 준수하도록 계약적으로 규제되는 신뢰할 수 있는 회사들과만 협력하고 있습니다. 이 영역의 규정은 아직 발달 중입니다. 개인 정보 보호는 저희에게 중요하며, 저희는 계속해서 업계 표준을 충족할 것입니다.

  • 정확도와 환각

    환각을 방지하고 정확성을 보장하는 것은 주로 AI에 제공되는 컨텍스트에 기반하고 있습니다. GPT의 최신 버전은 프롬프트 메커니즘을 크게 개선했으며, 이것은 Query의 컨텍스트를 설정하는 능력을 향상시켰습니다. 모델을 미세 조정하는 것도 이를 돕지만, 이 분야에서는 더 많은 진전이 필요합니다. 저희의 현재 문서 생성 배포는 아직 몇가지 실수를 만들지만- 점점 나아지고 있습니다! 이러한 이유로 신청자나 리뷰어는 여전히 루프 안에 있습니다. 그들은 모든 출력을 검토하고 수정할 수 있습니다. 이민 챗봇을 개발함에 있어서, 환각은 더 큰 문제가 될 수 있습니다. 왜냐하면 우리가 입력 (즉, 신청자의 질문)에 대해 더 적은 제어권을 가지고 있기 때문입니다. 우리는 이러한 결과를 밀접하게 모니터링하고 있습니다.

  • 평판과 차별

    신청서 평가는 우리가 편견과 차별에 대해 가장 큰 우려를 갖는 곳입니다. 이것은 차별적이지 않다는 것을 확인할 수 있을 때까지 내부 도구로 남아 있을 것입니다. LLM은 이민자, 특정 언어 및 특정 국가에 대한 편견을 나타낼 수 있습니다. 문서 생성과 스캔에 있어서는 문제가 없었으며, 저희는 덜 걱정하고 있습니다. 컨텍스트와 쿼리는 매우 특정해서, 저희는 이것이 편견이나 차별을 제한한다고 믿습니다.

  • 인간 대체

    저희는 항상 루프에 인간이 있다거나, 인간으로의 에스컬레이션 경로를 가질 것입니다. 저희의 이민 전문가들(미국의 변호사와 캐나다의 RCICs)은 모든 문서와 신청서를 검토합니다. 그들의 피드백은 실수를 잡아내고 제품을 개선하는 데 사용됩니다. 저희는 이들의 위치를 제거하는 것을 상상할 수 없습니다, 단지 그들을 더 효율적으로 만들고 양식 채우기의 번거로움에서 자유롭게 할 뿐입니다. 저희는 AI가 인간의 일을 줄이지 않고, 단지 유닛의 경제적인 면을 변경하고 시장 접근성을 넓히는 것으로 보고 있습니다. AI는 우리 산업을 향상시키고 확장시키는 조종수입니다.